ПРОИБЕ
Хочу поделиться больной для меня темой — вендоры решений ИБ. Возьмем большую тройку: Positive, UserGate и IDECO (Континет, Киберпрооект, Эшелон и другие оставим за скобками), так как рассказать хочу про ОЧЕНЬ конкретный случай.
История
Клиент — одно из многочисленных подразделений Роскосмоса, выбирают сетевой экран, рассматривают эту тройку, сравнивают и технические параметры и деньги.
Запрос разлетелся в -цать компаний по стране в пятницу 19-го июня. У меня 20-го начинается ретрит и я уезжаю на 5 дней, чтобы побыть в тишине. Но такого клиента без внимания я оставить не могу и в 17.00 в пятницу пишу ПАМу в IDECO, что надо отработать и пишу план действий, что и как хочу делать.
Решила для себя, что мою тишину будет нарушать только этот клиент и только его вопрос. В понедельник у меня уже предварительное КП от IDECO, в пятницу, то есть ровно через 7 дней, технический ВКС с клиентом. Все отработали на 200% отлично.
Пока я проводила созвоны с клиентом по мобильнику из лесной глуши, прыгая по опушкам и пригоркам в поисках связи, всё время спрашивала, ну как там конкуренты? И вот скажу вам: ни Positive, ни UserGate, так ничего и не прислали, даже опросного листа, а прошло 9 дней.
Я вернулась на работу, клиент просит помочь и по ним ❗️ ну отправила я опросник по UserGate, авторизация вообще-то и на него у нас есть. По Positive даже не стала предлагать помощь, хотя тоже авторизацию свою поддерживаем.
А знаете ПОЧЕМУ?
Да потому что вендоры ТУГИЕ. Вот и слова другого не подберешь. ПАМы отвечают по 2 дня не то, что на email, даже в личке в ТГ. Расчет получить — 5 дней, ВКС организовать — ещё 5 дней. Мы делали подход к снарядам и не раз, а получается работать быстро только у IDECO. А клиент это любит, когда быстро и четко, вопрос-ответ-КП.
В итоге на сегодняшний день я лично IDECO рекомендую. Других вендоров не забываем, но когда у клиента нет явных предпочтений…
P.S. не сочтите за рекламу. Только мой личный опыт
Продолжение истории
После такого поста в моем ТГ канале на меня обрушилась и критика, и похвала, сочувствие. Сочувствие от тех, кто был в похожих ситуациях, когда долго и нудно. Похвала от IDECO, понятное дело. И звонок от Positive. Вообще Positive — молодцы, отследили мой пост и пояснили, что мой опыт двух летней давности устарел и предложили начать все сначала и выдать для LovkovaSoft лучшего ПАМа в компании. Вот так неожиданно получила я и нового ПАМа и немного популярности, со знаком «плюс» и со знаком «минус» одновременно.
Для себя решила, что конечно с Positive Nechnologies попробую еще раз! Да и UserGate не забудем! Мы открыты всем вендорам, кто качественно работает с реселлерами.
Ваша lovkovasoft.ru
